SAP Application Management 24/7

Wie wir das Application Management im SAP Umfeld für einen Endkunden sicherstellten

Aufgabenstellung

Unsere Herausforderung

Application Management im SAP Umfeld (12 Module in Summe) 24/7 über unseren Kunden bei einem Endkunden in der Schweiz (Manufacturing, 6000 Mitarbeiter)

Im Detail

Unsere Erfolgsstory

Die wescaleIT AG wurde von einem mittelständischen SAP Systemhaus (700 Mitarbeiter) damit beauftragt, Application Management im SAP Umfeld für einen Ihrer Endkunden sicherzustellen. Die Herausforderung für unseren Kunden war die Sicherstellung eines Services 24/7 nach sehr strengen SLAs. Hierzu wurde ein Managed Resource Container nach einem Shared-Modell aufgesetzt. Dies bedeutet, dass die entsprechenden Ressourcen einen gewissen Prozentsatz ihrer Arbeitszeit (50/75/100) für die Bearbeitung der Endkundenanforderungen aufwenden. Diese Modelle sind jederzeit nach oben oder unten skalierbar, sodass nur diejenigen Leistungen in Rechnung gestellt werden, die auch erbracht wurden. Dieses Vertragsmodell hat unser Kunde ebenso mit seinem Endkunden abgeschlossen. Selbstverständlich mit entsprechender Preisanpassung. Entsprechende Container Manager und BridgeHeads, sowie ein Quality Gate zur permanenten Leistungsüberprüfung sind Bestandteil der Lösung

Langfristig soll der Managed Resource Container durch einen Managed Service Container abgelöst werden. Hierzu arbeiten wir nach dem Modell: Present-, Transition- und Future-Mode of Operation. Die wescaleIT AG geht dabei wenn gewünscht in die Back to Back-Verantwortung.

Über wescaleIT

Die wescaleIT AG ist ein IT-Full Service Provider, der sich auf die Planung und Umsetzung anspruchsvoller IT- und Technologievorhaben spezialisiert hat. Wir konzentrieren uns auf die Wünsche, Bedürfnisse und Nöte unserer Kunden und haben dabei zusätzlich die Optimierung ihres wirtschaftlichen Erfolgs im Fokus.

Die Digitalisierung von globalen Ressourcen, in Kombination mit unserem PaPCore-System und unserem einmaligen Erfahrungsschatz im globalen IT-Umfeld, machen uns zu einem unschlagbaren Partner für ihr Business.
Dieses neuartige Konzept befähigt uns, Ihnen die Möglichkeit zu bieten transparent, skalierbar und margenträchtig die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern. Egal ob Arbeitnehmerüberlassung, Gewährleistung der Lieferfähigkeit, Fachkräftemangel oder demographischer Wandel – wir haben Lösungen.

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