Prozessmanagement und -optimierung im Infrastrukturmanagement

Wie wir Aufträge im Hardware Management nachhaltig reduzieren konnten

Aufgabenstellung

Unsere Herausforderung

Reduzierung des Backlogs, insbesondere eskalierter Auftr√§ge, durch gezielte Situationsanalyse vorhandener Auftr√§ge und anschlie√üender Einf√ľhrung sowie Umsetzung ausgew√§hlter Methoden.

Im Detail

Unsere Erfolgsstory

Unser Kunde (Finanzdienstleister, 450 Mitarbeiter) stand vor der Herausforderung,¬†die¬†bestehenden Auftr√§ge¬†im Hardware-Management¬†in naher Zukunft¬†nachhaltig zu reduzieren.¬†Zun√§chst wurden¬†durch eine gezielte¬†Ist-Analyse¬†in Form eines Berichts¬†alle Auftr√§ge¬†u.a.¬†nach¬†Auftraggeber Institut, Auftragstyp,¬†Bearbeiter Gruppe, Eskalationsstufe und Bearbeiter¬†analysiert.¬†Der Bericht dient zeitweilig¬†als Grundlage¬†f√ľr das w√∂chentliche¬†Qualit√§tsmeeting und wird dementsprechend¬†stetig aktualisiert.¬†Die Vorbereitung der Pr√§sentation f√ľr das Qualit√§tsmeeting √ľbernahm ebenfalls¬†wescaleIT.¬†

Um m√∂gliche Probleme bei der Abarbeitung der Auftr√§ge zu analysieren,¬†wurden Gespr√§che mit den verantwortlichen Mitarbeitern gef√ľhrt.¬†Als h√§ufiges¬†Problem¬†wurde der Faktor Zeit aufgef√ľhrt,¬†welcher¬†durch ausgiebige Analyse¬†ebenfalls¬†best√§tigt wurde, indem der Backlog¬†in Korrelation zur maximalen Arbeitsleistung, die ein Mitarbeiter¬†durchschnittlich¬†pro Tag leisten kann,¬†gesetzt wurde. Woraufhin¬†alle¬†Mitarbeiter¬†√ľber ihren¬†Arbeitsumfang¬†in Form eines Berichts,¬†insbesondere zeitkritischer¬†Auftr√§ge, in Kenntnis gesetzt¬†wurden.¬†Damit sollte verhindert werden, dass Auftr√§ge eskalieren und ggf. Strafzahlungen aufgrund bestehender SLAs anfallen.

Eine weitere Herausforderung bestand bei der Freigabe der Dokumentation der Auftr√§ge in den jeweiligen Ticketsystemen.¬†Diesbez√ľglich fehlten dem Kunden die notwendigen Ressourcen, sodass kurzerhand¬†durch vorherige Schulung die Aufgabe von¬†wescaleIT¬†√ľbernommen wurde.¬†

√úber wescaleIT

Die wescaleIT AG ist ein IT-Full Service Provider, der sich auf die Planung und Umsetzung anspruchsvoller IT- und Technologievorhaben spezialisiert hat. Wir konzentrieren uns auf die W√ľnsche, Bed√ľrfnisse und N√∂te unserer Kunden und haben dabei zus√§tzlich die Optimierung ihres wirtschaftlichen Erfolgs im Fokus.

Die Digitalisierung von globalen Ressourcen, in Kombination mit unserem PaPCore-System und unserem einmaligen Erfahrungsschatz im globalen IT-Umfeld, machen uns zu einem unschlagbaren Partner f√ľr ihr Business.
Dieses neuartige Konzept bef√§higt uns, Ihnen die M√∂glichkeit zu bieten transparent, skalierbar und margentr√§chtig die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern. Egal ob Arbeitnehmer√ľberlassung, Gew√§hrleistung der Lieferf√§higkeit, Fachkr√§ftemangel oder demographischer Wandel – wir haben L√∂sungen.

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